Поиск
Что необходимо улучшить в Вашей компании?
Есть ли у Вас шанс сделать своих клиентов постоянными? Нужно ли Вам это? Чего не хватает Вашим клиентам? Как повысить качество обслуживания клиентов в Вашей Компании? Если Вы никогда не задумывались об этом, то Вам просто необходим инструмент, который позволит разложить вопросы управления качеством сервиса по полочкам. А если задумывались [...]
пять звезд за обслуживание – для отеля и не только
Требования к оснащению гостиниц разной степени звездности хорошо известны и прописаны в российских и зарубежных системах классификации. Например, в пятизвездочном отеле обязательно должны быть бассейн и фитнес-центр, необходимо предоставлять услуги конференц-центра, а не менее 5% от всех номеров должны быть многокомнатными. Требования к персоналу в распространенных [...]
внутренний или внешний тренер?
Нужно ли компаниям организовывать обучение силами внешних тренеров? Может быть, достаточно чтобы тренер или менеджер по обучению был в штате, и можно считать, что все потребности в обучении удовлетворены? Компании, которые активно работают с фрилансерами, обычно считают это выгодным по следующим причинам:
1. Свободный тренер всегда имеет опыт личных продаж. В отличие [...]
рецепты для тренеров и организаторов тренинга
Тренинг по теме: Тренинг для внутренних тренеров и наставников
Итак, тренинг запланирован. Приглашен тренер, арендован конференц-зал, привезены проектор и флипчарт, распечатаны раздатки, организованы кофе-брейки. Только участники почему-то не в восторге от предстоящего мероприятия. «И зачем нам этот тренинг?» «Лучше бы выспались как следует!» «Опять куда-то идти в выходной день!» – [...]
индивидуально разработанные стандарты сервиса для Вашей Компании
Кому будет полезна данная услуга:
Всем компаниям, для которых важно предоставлять своим Клиентам высокий уровень качества сервиса.
Цели разработки стандартов:
1. Дать всем сотрудникам четкое понимание того, что требуется от них с точки зрения обслуживания клиентов.
2. Создать единый корпоративный стиль в том, как обслуживаются все клиенты Компании, привести качество сервиса в соответствие [...]
отношения с судьбой – моя статья напечатанная в 2002 году в Журнале 100% здоровья
Кто полностью доволен своей судьбой, тем как складывается и что преподносит ему жизнь? Наверное, только мудрецы, в совершенстве постигшие искусство жить в гармонии с собой, и… не слишком умные люди, никогда и не задававшие себе вопрос, а может ли что-то быть иначе. [...]
взаимосвязь тела и эмоций – моя статья напечатанная в 2002 году в Журнале 100% здоровья
Про профессора Бехтерева рассказывают, что он давал своим пациенткам, жалующимся на самые разные хвори, некие капли, которые в большинстве случаев отменно помогали. Когда одна из учениц профессора попросила все же раскрыть рецепт “капель Бехтерева”, митр ответил: “Вода колодезная – одна часть, [...]
энергетический уровень и психология – моя статья опубликованная в журнале “Крестьянка” в 2002 г.
У каждого из нас есть такие знакомые. Люди, которые носятся весь день как заведённые, которые практически никогда не устают, и способны переделать море работы. Которые всегда выглядят как если бы они только что приехали из отпуска. Которые в любой момент заряжают своей [...]
умение отдыхать – моя статья, опубликованная в журнале “Крестьянка” в 2002 г.
Утром встала, оделась, завтрак приготовила, накормила, побежала. Днём опоздала, обед пропустила, забежала в магазин, купила, доказывала, искала, торопилась. Вечером стояла в пробке, волновалась, успела, забрала, прибежала, рухнула спать… Это рабочий день. Хорошо, что есть ещё выходные – да и отпуск тоже. Правда, и они [...]
манипуляторы и защита от них – моя статья, напечатанная в 2002 году в Журнале 100% здоровья
Почему после общения с определёнными людьми на душе становится особенно гадко? Почему некоторым людям просто невозможно возразить или сказать “нет”? Почему оказавшись рядом с конкретным человеком, мы часто подпадаем под его влияние, забываем о собственных целях и начинаем делать то, [...]
