индивидуально разработанные стандарты сервиса для Вашей Компании Кому будет полезна данная услуга: Всем компаниям, для которых важно предоставлять своим Клиентам высокий уровень качества сервиса. Цели разработки стандартов: 1. Дать всем сотрудникам четкое понимание того, что требуется от них с точки зрения обслуживания клиентов. 2. Создать единый корпоративный стиль в том, как обслуживаются все клиенты Компании, […]

какие они, как разработать и внедрить свои собственные стандарты сервиса Аудитория: Владельцы и управляющие ресторанов и гостиниц, руководители служб в гостиничном хозяйстве, тренинг-менеджеры и менеджеры по персоналу, работающие в индустрии гостеприимства. Цели тренинга: 1. Получить информацию о современных стандартах работы индустрии гостеприимства. 2. Освоить процесс создания и внедрения корпоративных стандартов обслуживания. 3. Разобраться в факторах […]

Источник: Кто на новенького, или Наставничество с первых дней С. Сатиева, Ю.Ф. Лаврентьева Журнал “Справочник кадровика” Тренинги по теме: Тренинг для внутренних тренеров и наставников, Создание ориентационного тренинга для всех сотрудников Мнение управляющих магазинами Плюсы Карьерный рост для наставника; он чувствует ответственность за ученика, за его подготовку, помогая ему в первое время, передает свой опыт […]

Источник: Журнал “Справочник кадровика” Тренинги по теме: Тренинг для внутренних тренеров и наставников, Создание ориентационного тренинга для всех сотрудников Серьезный подход к процессу наставничества в ГК «Виктория» помогает сделать адаптацию молодых сотрудников более эффективной. Под руководством опытных специалистов новички зна­чительно быстрее приобретают профессиональные навыки и осваиваются в новом коллективе. * Принципы работы наставников * Оплата […]

Источник: www.prohotel.ru Тренинги по теме: Сервис класса люкс, Специализированные тренинги для индустрии гостеприимства Деятельность любого отеля включает три бизнес-процесса: 1. привлечение гостей 2. обслуживание гостей 3. обслуживание отеля, как инженерного объекта Каждый из сотрудников отеля участвует в одном, максимум двух бизнес-процессах. В малом отеле есть одна категория сотрудников (кроме Управляющего), которая существенно влияет на ВСЕ […]

рецепты для тренеров и организаторов тренинга Тренинг по теме: Тренинг для внутренних тренеров и наставников Итак, тренинг запланирован. Приглашен тренер, арендован конференц-зал, привезены проектор и флипчарт, распечатаны раздатки, организованы кофе-брейки. Только участники почему-то не в восторге от предстоящего мероприятия. «И зачем нам этот тренинг?» «Лучше бы выспались как следует!» «Опять куда-то идти в выходной день!» […]

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис” Тренинги по теме: Сервис класса люкс, Мотивация персонала Обычно руководители в первую очередь замечают то, что идет не так. Но им было бы очень полезно обращать внимание на те бесчисленные вещи, которые выполняются как следует. В Zingerman’s мы несем ответственность за то, чтобы замечать успехи во всех аспектах и действиях […]

лучше не скажешь Источник: Макс Фрай Жалобная книга Сколько усилий предпринимают люди, чтобы притупить свое восприятие, неужели это для тебя новость? Одни изо дня в день пьют пиво, другие раскладывают электронные пасьянсы, третьи мусолят романы, четвертых от телевизоров за ноги не оттащишь… Собственно, все эти ухищрения не обязательны: достаточно поменьше спать и побольше жрать, это […]

Автор: Марина Мелия, опубликовано в газете “Ведомости” К таким людям испытывают интерес во всем мире, их жизненный путь становится примером для подражания. Мечта многих – повторить успех Генри Форда или Билла Гейтса, построивших свои корпорации с чистого листа. Мне, как специалисту, который взаимодействует много лет с ‘людьми успеха’, постоянно задают вопросы: что позволило им добиться […]

Источник: Энергетика и промышленность России Программа по теме: Разработка ориентационного тренинга для всех сотрудников 24 мая в Главном Управлении ОАО «Тверьэнерго» состоялся очередной Welcome-тренинг, цель которого помочь вновь принятым сотрудникам как можно быстрее пройти адаптацию в новом коллективе, сообщает пресс-служба энергокомпании. Опыт проведения такого рода мероприятий пришёл из европейских компаний. В Тверской области ОАО «Тверьэнерго» […]

ещё материалы по теме »