Поиск
индивидуально разработанные стандарты сервиса для Вашей Компании
Кому будет полезна данная услуга:
Всем компаниям, для которых важно предоставлять своим Клиентам высокий уровень качества сервиса.
Цели разработки стандартов:
1. Дать всем сотрудникам четкое понимание того, что требуется от них с точки зрения обслуживания клиентов.
2. Создать единый корпоративный стиль в том, как обслуживаются все клиенты Компании, привести качество сервиса в соответствие [...]
только профессионалам клиентоориентированных компаний!
Представьте – что идеальный персонал, идеальный сервис, всегда довольные посетители – это уже практически у Вас в кармане!
В этой коробке – Ключ к идеальному сервису в Вашей Компании… В ней Вы найдете информацию и "фишки", которые сможете применить прямо сегодня – и Вы увидите, как немедленно улучшится сервис, повысится качество работы [...]
бесплатная брошюра
Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте бесплатную брошюру “Как повысить качество сервиса”
Вы узнаете:
- Хорош ли Ваш сервис? Какие признаки говорят о том, что качеству клиентского обслуживания имеет смысл уделить больше внимания?
- Почему идеальный сервис так сложно найти?
- Что делать, если Вы тратите время на обучение персонала, но не видите результатов?
- В чем самая главная причина [...]
какие они, как разработать и внедрить свои собственные стандарты сервиса
Аудитория:
Владельцы и управляющие ресторанов и гостиниц, руководители служб в гостиничном хозяйстве, тренинг-менеджеры и менеджеры по персоналу, работающие в индустрии гостеприимства.
Цели тренинга:
1. Получить информацию о современных стандартах работы индустрии гостеприимства.
2. Освоить процесс создания и внедрения корпоративных стандартов обслуживания.
3. Разобраться в факторах эффективности работы с персоналом в отеле, [...]
для сотрудников отелей, ресторанов, домов отдыха
Цели программы:
1. Осознать важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному обслуживанию каждого гостя отеля.
2. Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с гостем.
3. Освоить стандарты профессионального общения с гостями, необходимые для эффективной работы в отеле
Аудитория:
1. Администраторы службы приема и размещения гостей
2. Сотрудники службы бронирования
3. Телефонные операторы
4. Метрдотели [...]
онлайн-тренинг
Все, кому интересна тема клиенториентированности и качественного сервиса, приглашаются на бесплатный онлайн-тренинг «Как улучшить качество клиентского сервиса». Программа – будет близка к вот этим моим реальным тренингам: Сервис класса люкс Управление сервисом
Участие, еще раз – абсолютно бесплатное. Первые записавшиеся и лучшие финалисты получат ценные бонусы!
Некоторые вопросы
которые планируется обсудить:
- Важность первоклассного сервиса.
- Клиент как [...]
Что необходимо улучшить в Вашей компании?
Есть ли у Вас шанс сделать своих клиентов постоянными? Нужно ли Вам это? Чего не хватает Вашим клиентам? Как повысить качество обслуживания клиентов в Вашей Компании? Если Вы никогда не задумывались об этом, то Вам просто необходим инструмент, который позволит разложить вопросы управления качеством сервиса по полочкам. А если задумывались [...]
пять звезд за обслуживание – для отеля и не только
Требования к оснащению гостиниц разной степени звездности хорошо известны и прописаны в российских и зарубежных системах классификации. Например, в пятизвездочном отеле обязательно должны быть бассейн и фитнес-центр, необходимо предоставлять услуги конференц-центра, а не менее 5% от всех номеров должны быть многокомнатными. Требования к персоналу в распространенных [...]
Источник: www.prohotel.ru
Тренинги по теме: Сервис класса люкс, Специализированные тренинги для индустрии гостеприимства
Деятельность любого отеля включает три бизнес-процесса:
1. привлечение гостей
2. обслуживание гостей
3. обслуживание отеля, как инженерного объекта
Каждый из сотрудников отеля участвует в одном, максимум двух бизнес-процессах. В малом отеле есть одна категория сотрудников (кроме Управляющего), которая существенно влияет на ВСЕ ТРИ бизнес-процесса.
Как ни покажется удивительным, [...]
индивидуально разработанные стандарты сервиса для Вашей Компании
Кому будет полезна данная услуга:
Всем компаниям, для которых важно предоставлять своим Клиентам высокий уровень качества сервиса.
Цели разработки стандартов:
1. Дать всем сотрудникам четкое понимание того, что требуется от них с точки зрения обслуживания клиентов.
2. Создать единый корпоративный стиль в том, как обслуживаются все клиенты Компании, привести качество сервиса в соответствие [...]
