индивидуально разработанные стандарты сервиса для Вашей Компании Кому будет полезна данная услуга: Всем компаниям, для которых важно предоставлять своим Клиентам высокий уровень качества сервиса. Цели разработки стандартов: 1. Дать всем сотрудникам четкое понимание того, что требуется от них с точки зрения обслуживания клиентов. 2. Создать единый корпоративный стиль в том, как обслуживаются все клиенты Компании, […]

только профессионалам клиентоориентированных компаний! Представьте – что идеальный персонал, идеальный сервис, всегда довольные посетители – это уже практически у Вас в кармане! В этой коробке – Ключ к идеальному сервису в Вашей Компании… В ней Вы найдете информацию и “фишки”, которые сможете применить прямо сегодня – и Вы увидите, как немедленно улучшится сервис, повысится качество […]

бесплатная брошюра Зарегистрируйтесь на сайте и скачайте бесплатную брошюру “Как повысить качество сервиса” Вы узнаете: – Хорош ли Ваш сервис? Какие признаки говорят о том, что качеству клиентского обслуживания имеет смысл уделить больше внимания? – Почему идеальный сервис так сложно найти? – Что делать, если Вы тратите время на обучение персонала, но не видите результатов? […]

какие они, как разработать и внедрить свои собственные стандарты сервиса Аудитория: Владельцы и управляющие ресторанов и гостиниц, руководители служб в гостиничном хозяйстве, тренинг-менеджеры и менеджеры по персоналу, работающие в индустрии гостеприимства. Цели тренинга: 1. Получить информацию о современных стандартах работы индустрии гостеприимства. 2. Освоить процесс создания и внедрения корпоративных стандартов обслуживания. 3. Разобраться в факторах […]

для сотрудников отелей, ресторанов, домов отдыха Цели программы: 1. Осознать важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному обслуживанию каждого гостя отеля. 2. Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с гостем. 3. Освоить стандарты профессионального общения с гостями, необходимые для эффективной работы в отеле Аудитория: 1. Администраторы службы приема и размещения гостей […]

онлайн-тренинг Все, кому интересна тема клиенториентированности и качественного сервиса, приглашаются на бесплатный онлайн-тренинг «Как улучшить качество клиентского сервиса». Программа – будет близка к вот этим моим реальным тренингам: Сервис класса люкс Управление сервисом Участие, еще раз – абсолютно бесплатное. Первые записавшиеся и лучшие финалисты получат ценные бонусы! Некоторые вопросы которые планируется обсудить: – Важность первоклассного […]

Что необходимо улучшить в Вашей компании? Есть ли у Вас шанс сделать своих клиентов постоянными? Нужно ли Вам это? Чего не хватает Вашим клиентам? Как повысить качество обслуживания клиентов в Вашей Компании? Если Вы никогда не задумывались об этом, то Вам просто необходим инструмент, который позволит разложить вопросы управления качеством сервиса по полочкам. А если […]

пять звезд за обслуживание – для отеля и не только Требования к оснащению гостиниц разной степени звездности хорошо известны и прописаны в российских и зарубежных системах классификации. Например, в пятизвездочном отеле обязательно должны быть бассейн и фитнес-центр, необходимо предоставлять услуги конференц-центра, а не менее 5% от всех номеров должны быть многокомнатными. Требования к персоналу в […]

Источник: www.prohotel.ru Тренинги по теме: Сервис класса люкс, Специализированные тренинги для индустрии гостеприимства Деятельность любого отеля включает три бизнес-процесса: 1. привлечение гостей 2. обслуживание гостей 3. обслуживание отеля, как инженерного объекта Каждый из сотрудников отеля участвует в одном, максимум двух бизнес-процессах. В малом отеле есть одна категория сотрудников (кроме Управляющего), которая существенно влияет на ВСЕ […]

индивидуально разработанные стандарты сервиса для Вашей Компании Кому будет полезна данная услуга: Всем компаниям, для которых важно предоставлять своим Клиентам высокий уровень качества сервиса. Цели разработки стандартов: 1. Дать всем сотрудникам четкое понимание того, что требуется от них с точки зрения обслуживания клиентов. 2. Создать единый корпоративный стиль в том, как обслуживаются все клиенты Компании, […]

ещё материалы по теме »