Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис” Тренинг по теме: Сервис класса люкс Я понял важность этого аспекта благодаря некоторым нашим работникам, которые показали мне: можно без конца говорить «спасибо» и «пожалуйста», но при этом совершенно ясно, что вы делаете это чисто автоматически. «Делать с энтузиазмом» означает: мы хотим, чтобы каждый наш клиент чувствовал, что общение именно […]

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис” Тренинг по теме: Сервис класса люкс Кто-нибудь когда-нибудь говорил вам, что хороший сервис — пустая трата времени? По крайней мере, я сам никогда такого не слышал. Приходилось ли вам проводить собеседование с кандидатом на какую-то должность, который сказал бы вам, что хорошее обслуживание клиентов — это глупость? Я хочу сказать, […]

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис” Тренинг по теме: Сервис класса люкс Термином «момент истины» мы называем такие ситуации, когда клиент не жалуется, но по каким-то причинам мы можем его потерять. При правильном отношении можно вовремя заметить проблему и устранить ее, превратив клиента, который уже был готов уйти, в нашего постоянного поклонника. Как выглядит момент истины? […]

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис” Тренинги по теме: Сервис класса люкс, Мотивация персонала Обычно руководители в первую очередь замечают то, что идет не так. Но им было бы очень полезно обращать внимание на те бесчисленные вещи, которые выполняются как следует. В Zingerman’s мы несем ответственность за то, чтобы замечать успехи во всех аспектах и действиях […]

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис” Тренинг по теме: Сервис класса люкс Возможно, ответ кажется настолько очевидным, что на других тренингах, посвященных сервису, его часто просто забывают задать. Но иногда самые ключевые вопросы как раз самые простые. Мы уделяем им время, поскольку считаем очень важным понимание нашими сотрудниками ценности хорошего сервиса. И хотя вам и мне […]

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис” Тренинг по теме: Сервис класса люкс 1. Познакомьте сотрудников со своим рецептом хорошего сервиса и объясните, что он означает на практике. Приведите реальные примеры, чтобы сотрудники четко понимали, чего от них ожидают. 2. Ролевые игры действительно работают. Они интересны. Они забавны. Они помогают понять вопрос. Выбирайте сотрудников на должности, связанные […]

Источник: www.4p.ru Тренинг по теме: Сервис класса люкс Завтра – день выражения признательности клиентам! Такое объявление я вижу, подъезжая к зданию почтовой службы США в Далласе (Техас). Оставив на стоянке автомобиль, иду к почтовому ящику. И тут меня осеняет мысль, что завтра я сюда не приеду и не стану участником торжеств. Как же служащие будут […]

Источник: ProHotel.ru Тренинги по теме: специализированные тренинги для индустрии гостеприимства Вокруг любого бизнеса существует масса заинтересованных лиц. Гости хотят получить услугу, отель стремится ее удовлетворить, получить за это деньги. Учредители ждут максимальной прибыли, государство заинтересовано в выплате налогов. В центре этого круга интересов находится персонал, и если руководитель организации имеет возможность обратить внимание не только […]

Источники: RATA News, Prohotel Тренинги по теме: специализированные тренинги для индустрии гостеприимства Одна из важнейших проблем развития туристической отрасли в России – подготовка квалифицированных кадров, считают руководители национального проекта “Время отдыхать в России”. В числе задач проекта – повышение профессионального уровня специалистов туриндустрии, разработка стандартов аттестации. Представители «Время отдыхать в России» приняли участие в работе […]

Источник: ProHotel – новости гостиничного бизнеса Тренинги по теме: специализированные тренинги для индустрии гостеприимства Marriott International, Inc. названа одной из “Самых этичных в мире компаний”. Ethisphere Magazine, издание, посвященное проблемам этики в бизнесе, опубликовало список компаний, придерживающихся строгих этических принципов и ответственных за свою деятельность. “Мы взяли на себя обязательство строго следовать этическим стандартам и […]

« go backещё материалы по теме »