Разработка корпоративных стандартов обслуживания Клиентов

индивидуально разработанные стандарты сервиса для Вашей Компании
Кому будет полезна данная услуга:
Всем компаниям, для которых важно предоставлять своим Клиентам высокий уровень качества сервиса.
Цели разработки стандартов:
1. Дать всем сотрудникам четкое понимание того, что требуется от них с точки зрения обслуживания клиентов.
2. Создать единый корпоративный стиль в том, как обслуживаются все клиенты Компании, привести качество сервиса в соответствие [...]

Что такое действовать с энтузиазмом?

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис”
Тренинг по теме: Сервис класса люкс
Я понял важность этого аспекта благодаря некоторым нашим работникам, которые показали мне: можно без конца говорить «спасибо» и «пожалуйста», но при этом совершенно ясно, что вы делаете это чисто автоматически.
«Делать с энтузиазмом» означает: мы хотим, чтобы каждый наш клиент чувствовал, что общение именно с ним [...]

Почему Безупречный сервис так трудно найти?

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис”
Тренинг по теме: Сервис класса люкс
Кто-нибудь когда-нибудь говорил вам, что хороший сервис — пустая трата времени? По крайней мере, я сам никогда такого не слышал. Приходилось ли вам проводить собеседование с кандидатом на какую-то должность, который сказал бы вам, что хорошее обслуживание клиентов — это глупость? Я хочу сказать, что [...]

Моменты истины! Когда важно уделить клиенту особое внимание?

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис”
Тренинг по теме: Сервис класса люкс
Термином «момент истины» мы называем такие ситуации, когда клиент не жалуется, но по каким-то причинам мы можем его потерять. При правильном отношении можно вовремя заметить проблему и устранить ее, превратив клиента, который уже был готов уйти, в нашего постоянного поклонника.
Как выглядит момент истины? В разных [...]

Зеленая метка. Как отметить правильность действий сотрудников

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис”
Тренинги по теме: Сервис класса люкс, Мотивация персонала
Обычно руководители в первую очередь замечают то, что идет не так. Но им было бы очень полезно обращать внимание на те бесчисленные вещи, которые выполняются как следует.
В Zingerman’s мы несем ответственность за то, чтобы замечать успехи во всех аспектах и действиях нашей организации. [...]

Зачем предлагать безупречный сервис?

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис”
Тренинг по теме: Сервис класса люкс
Возможно, ответ кажется настолько очевидным, что на других тренингах, посвященных сервису, его часто просто забывают задать. Но иногда самые ключевые вопросы как раз самые простые. Мы уделяем им время, поскольку считаем очень важным понимание нашими сотрудниками ценности хорошего сервиса. И хотя вам и мне эта ценность [...]

Десять простых действий, помогающих улучшить качество сервиса

Источник: Apu Вайнцвейг “Безупречный сервис”
Тренинг по теме: Сервис класса люкс
1. Познакомьте сотрудников со своим рецептом хорошего сервиса и объясните, что он означает на практике. Приведите реальные примеры, чтобы сотрудники четко понимали, чего от них ожидают.
2. Ролевые игры действительно работают. Они интересны. Они забавны. Они помогают понять вопрос. Выбирайте сотрудников на должности, связанные с обслуживанием, [...]