Поиск
Что необходимо улучшить в Вашей компании?
Есть ли у Вас шанс сделать своих клиентов постоянными? Нужно ли Вам это? Чего не хватает Вашим клиентам? Как повысить качество обслуживания клиентов в Вашей Компании? Если Вы никогда не задумывались об этом, то Вам просто необходим инструмент, который позволит разложить вопросы управления качеством сервиса по полочкам. А если задумывались [...]
пять звезд за обслуживание – для отеля и не только
Требования к оснащению гостиниц разной степени звездности хорошо известны и прописаны в российских и зарубежных системах классификации. Например, в пятизвездочном отеле обязательно должны быть бассейн и фитнес-центр, необходимо предоставлять услуги конференц-центра, а не менее 5% от всех номеров должны быть многокомнатными. Требования к персоналу в распространенных [...]
внутренний или внешний тренер?
Нужно ли компаниям организовывать обучение силами внешних тренеров? Может быть, достаточно чтобы тренер или менеджер по обучению был в штате, и можно считать, что все потребности в обучении удовлетворены? Компании, которые активно работают с фрилансерами, обычно считают это выгодным по следующим причинам:
1. Свободный тренер всегда имеет опыт личных продаж. В отличие [...]
Источник: Кто на новенького, или Наставничество с первых дней С. Сатиева, Ю.Ф. Лаврентьева Журнал “Справочник кадровика”
Тренинги по теме: Тренинг для внутренних тренеров и наставников, Создание ориентационного тренинга для всех сотрудников
Мнение управляющих магазинами
Плюсы
Карьерный рост для наставника; он чувствует ответственность за ученика, за его подготовку, помогая ему в первое время, передает свой опыт и [...]
Источник: Журнал “Справочник кадровика”
Тренинги по теме: Тренинг для внутренних тренеров и наставников, Создание ориентационного тренинга для всех сотрудников
Серьезный подход к процессу наставничества в ГК «Виктория» помогает сделать адаптацию молодых сотрудников более эффективной. Под руководством опытных специалистов новички значительно быстрее приобретают профессиональные навыки и осваиваются в новом коллективе.
* Принципы работы [...]
Источник: Деловой Петербург
Тренинги по теме: Сервис класса люкс, Специализированные тренинги для индустрии гостеприимства
С ростом числа малых отелей разного уровня рынок, особенно в период низкого сезона, становится очень конкурентным. Но помимо собственно борьбы за клиентов всех отельеров в той или иной степени объединяют общие трудности, с которыми они сталкиваются при управлении.
Кадры
Одна из первых среди них [...]
Источник: www.prohotel.ru
Тренинги по теме: Сервис класса люкс, Специализированные тренинги для индустрии гостеприимства
Деятельность любого отеля включает три бизнес-процесса:
1. привлечение гостей
2. обслуживание гостей
3. обслуживание отеля, как инженерного объекта
Каждый из сотрудников отеля участвует в одном, максимум двух бизнес-процессах. В малом отеле есть одна категория сотрудников (кроме Управляющего), которая существенно влияет на ВСЕ ТРИ бизнес-процесса.
Как ни покажется удивительным, [...]
рецепты для тренеров и организаторов тренинга
Тренинг по теме: Тренинг для внутренних тренеров и наставников
Итак, тренинг запланирован. Приглашен тренер, арендован конференц-зал, привезены проектор и флипчарт, распечатаны раздатки, организованы кофе-брейки. Только участники почему-то не в восторге от предстоящего мероприятия. «И зачем нам этот тренинг?» «Лучше бы выспались как следует!» «Опять куда-то идти в выходной день!» – [...]
