Поиск
навыки коммуникации с гостем, необходимые администратору
Цели программы:
1. Освоить навыки необходимые для эффективного общения с гостями.
2. Ознакомиться со стандартами делового общения в индустрии гостеприимства, этикой и этикетом гостиничного бизнеса, быть готовыми к различным ситуациям, возникающим в работе Службы Приёма.
Аудитория:
Сотрудники Службы Приёма и Размещения, непосредственно занимающиеся обслуживанием гостей:
1. администраторы
2. супервайзеры
3. консьержи и т. д.
Руководители соответствующих служб гостиниц, [...]
какие они, как разработать и внедрить свои собственные стандарты сервиса
Аудитория:
Владельцы и управляющие ресторанов и гостиниц, руководители служб в гостиничном хозяйстве, тренинг-менеджеры и менеджеры по персоналу, работающие в индустрии гостеприимства.
Цели тренинга:
1. Получить информацию о современных стандартах работы индустрии гостеприимства.
2. Освоить процесс создания и внедрения корпоративных стандартов обслуживания.
3. Разобраться в факторах эффективности работы с персоналом в отеле, [...]
эффективная коммуникация в “проблемных” ситуациях и стрессоустойчивость
Цели программы:
1. Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами гостей.
2. Развить умение взаимодействовать с разными типами гостей, в том числе, с “трудными”.
3. Развить стрессоустойчивость, так необходимую всем, кто работает в индустрии гостеприимства.
4. Научиться решать наиболее сложные из появляющихся в работе ситуаций, получить ответы на свои вопросы.
Для кого предназначена [...]
для сотрудников отелей, ресторанов, домов отдыха
Цели программы:
1. Осознать важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному обслуживанию каждого гостя отеля.
2. Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с гостем.
3. Освоить стандарты профессионального общения с гостями, необходимые для эффективной работы в отеле
Аудитория:
1. Администраторы службы приема и размещения гостей
2. Сотрудники службы бронирования
3. Телефонные операторы
4. Метрдотели [...]
