Важные страницы
Поиск

Разработка ориентационного тренинга для всех новых сотрудников

вводная программа для новичков

Цель программы:
Разработать транслируемый вводный тренинг, который команда внутренних тренеров отеля или ресторана сможет самостоятельно проводить для всех новых сотрудников.

Для чего нужен ориентационный тренинг?

– Для того чтобы способствовать адаптации новых сотрудников в коллективе
– Для быстрого освоения новичками базовых навыков, необходимых для качественного обслуживания гостя
– Для уменьшения текучки и улучшения внутреннего имиджа Компании

Что может быть в программе ориентационного тренинга:

– История и философия Компании
– Создание первой гостиницы
– Положение на рынке в наше время.
– Особенности и отличительные нашей гостиницы.
– Целевая группа клиентов Их запросы и предпочтения.
– Стандарты в обслуживании гостя
– Важность первоклассного обслуживания.
– Обзор предлагаемых услуг.
– Категории и особенности номеров, особенности питания, организуемых мероприятий
– Дополнительные услуги и возможности для гостя
– Именитые клиенты, которыми гордится компания
– Организационная структура компании: кто есть кто.
– Просьбы гостя, в связи с которыми можно обратиться в тот или иной отдел.
– Тур по отелю, ознакомление с расположением различных помещений и удобств, знакомство с сотрудниками.
– Правила поведения с гостем. Стандарты внешнего вида. Стандарты обслуживания.
– Правила внутреннего распорядка и должностные инструкции участников.

Как выглядит взаимодействие с заказчиком?

1. Сбор информации о Компании, необходимой для создания тренинга.
2. Подготовка тренинга
3. Одобрение сценария тренинга у руководства Компании.
4. Передача тренинга

Что получает заказчик?

1. Профессионально структурированный и прописанный поминутно сценарий тренинга.
2. Раздаточные материалы для участника.
3. Слайды PowerPoint.
4. Помощь, консультации, супервизию в проведении тренинга.