Поиск
Разработка ориентационного тренинга для всех новых сотрудников
вводная программа для новичков
Цель программы:
Разработать транслируемый вводный тренинг, который команда внутренних тренеров отеля или ресторана сможет самостоятельно проводить для всех новых сотрудников.
Для чего нужен ориентационный тренинг?
- Для того чтобы способствовать адаптации новых сотрудников в коллективе
- Для быстрого освоения новичками базовых навыков, необходимых для качественного обслуживания гостя
- Для уменьшения текучки и улучшения внутреннего имиджа Компании
Что может быть в программе ориентационного тренинга:
- История и философия Компании
- Создание первой гостиницы
- Положение на рынке в наше время.
- Особенности и отличительные нашей гостиницы.
- Целевая группа клиентов Их запросы и предпочтения.
- Стандарты в обслуживании гостя
- Важность первоклассного обслуживания.
- Обзор предлагаемых услуг.
- Категории и особенности номеров, особенности питания, организуемых мероприятий
- Дополнительные услуги и возможности для гостя
- Именитые клиенты, которыми гордится компания
- Организационная структура компании: кто есть кто.
- Просьбы гостя, в связи с которыми можно обратиться в тот или иной отдел.
- Тур по отелю, ознакомление с расположением различных помещений и удобств, знакомство с сотрудниками.
- Правила поведения с гостем. Стандарты внешнего вида. Стандарты обслуживания.
- Правила внутреннего распорядка и должностные инструкции участников.
Как выглядит взаимодействие с заказчиком?
1. Сбор информации о Компании, необходимой для создания тренинга.
2. Подготовка тренинга
3. Одобрение сценария тренинга у руководства Компании.
4. Передача тренинга
Что получает заказчик?
1. Профессионально структурированный и прописанный поминутно сценарий тренинга.
2. Раздаточные материалы для участника.
3. Слайды PowerPoint.
4. Помощь, консультации, супервизию в проведении тренинга.
Регион проведения:
любой
Формы проведения:
1. Корпоративный тренинг
2. Открытый тренинг
3. Индивидуальный тренинг
Стоимость:
Вы можете уточнить, связавшись со мной
Появились интересные мысли? Хотите задать вопрос или заказать тренинг? Напишите мне!
