Материалы

просто разное интересное

materials.jpg Наталия Еремеева 50 вопросов для улучшения качества сервиса Что такое сервис класса люкс? Наталия Еремеева Выбери фрилансера! Или почему для компании выгодно сотрудничество со свободными тренерами Мотивация горничных Гостиницам нужны люди Кто на новенького или наставничество с первых дней Плюсы и минусы наставничества В стиле фьюжн – интервью с ресторатором Наталия Еремеева Не хочу учиться! Или как мотивировать сотрудников на обучение Секреты удержания клиентов Гостиничные выставки Шесть кусочков мыла 12 факторов мотивации персонала Нестандартные методы мотивации Притча о внутренней и внешней мотивации Ошибки в переговорах Знаменитая притча о пастухе и консультанте 105 способов сказать “Хорошо сделано!” Манипуляции, направленные на изменение состояния оппонента Манипуляции, основанные на “правилах приличия” и “справедливости” Скорая тайм-менеджерская помощь Типы манипуляторов Как выявить манипулятивное поведение Личные переговорные стили Вильям Мастенбрук Компетенции бизнес-тренера Марк Кукушкин Типология вопросов по целям Николаус Энкельман Словесная эквилибристика Илья Гоз Телефонный этикет Телефонные переговоры Ассертивность Психологическое влияние Техники ассертивной коммуникации Десять ассертивных прав человека Что такое лень? На самом деле… Сам такой: секреты работы с нежеланными клиентами. Елена Крюкова Притча о волшебной горошине Притча о важности слов Наука побеждать джиннов Победить доброжелательностью. Притча Притча о стреле Рай и ад Защищаемся от манипуляций 5 видов бесполезного отдыха Секреты сильной энергетики Чего хочет Ваша болезнь? Как изменить судьбу? Сервис в стиле “Вау” Из минора в мажор 10 заповедей бизнес-тренера Довольный клиент – Ваш злейший враг Дорога или храм? Притча Почему люди ведут себя не так как их просят? Пять причин тратить силы на удержание старых клиентов Десять заповедей обслуживания клиентов Радислав Гандапас Куба в диалогах Системный подход в сервисе Работа с жалобами клиента Раскрывая гостю свое сердце Дружелюбный сервис — залог успеха Welcome-тренинг – один из важнейших компонентов успешного развития компании Body IQ – прислушиваемся к своему телу Хранители отельного очага Екатерина Скрипник Marriott – самая этичная гостиничная сеть Где брать кадры для туриндустрии Психология удачи и везения Макс Фрай Сказка о маленьком динозаврике Работа с персоналом в малом отеле Марина Мелия Человеческий фактор: чем очень успешные люди отличаются от просто успешных Макс Фрай об остроте чувств Наталья Радулова Большие мальчики Грегори Рейтер Как отличное обслуживание сделать нормой Эволюция знаний в шести фразах Д. Халперн Ложные доводы Десять простых действий, помогающих улучшить качество сервиса Зачем предлагать безупречный сервис? Зеленая метка. Как отметить правильность действий сотрудников Моменты истины! Когда важно уделить клиенту особое внимание? Почему Безупречный сервис так трудно найти? Что такое действовать с энтузиазмом?

Если у Вас есть вопросы – Вы можете написать мне через контактную форму –

Ваше имя (обязательно)

Ваш E-Mail (обязательно)

Ваше сообщение

Поставьте галочку, что Вы не робот...

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Опубликовать в Google Buzz