Обо мне

несколько слов о себе

    провожу тренинги и консультации
  • создаю и внедряю учебные программы
  • содействую улучшению качества сервиса
  • больше всего люблю работать:
  • - с индустрией гостеприимства и компаниями, понимающими важность идеального сервиса
  • - со всеми, кто продаёт и хорошо понимает, что такое драйв продвижения нового проекта,
  • - с менеджерами, предпринимателями и прочими гиперактивными личностями, нацеленными внедрять навыки, полученные на тренинге, сразу по его завершению!

Теперь чуть более серьёзно

Образование

▪ Московский Педагогический Государственный Университет им.
▪ Ленина: социология и психология управления, практическая психология

Повышение квалификации

▪ Консалтинговая компания “Наследие” – Тренинг для тренеров
▪ Комус-Персонал – Оценка персонала
▪ Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса – Технологии НЛП в оценке персонала, моделирование успешной деятельности
▪ Институт психотерапии и клинической психологии – НЛП-практик, НЛП-мастер
▪ Институт Групповой и Семейной Психотерапии – Эриксоновский гипноз

Профессиональный опыт

▪ Проведение тренингов с 1998 года, бизнес-тренингов с 2001 года
▪ Внутренний тренер в компаниях Holiday Inn Moscow Lesnaya, Финэнергопром
▪ Внешний тренер – см. список компаний-клиентов

Специализация

▪ Базовые навыки продаж
▪ Презентации
▪ Работа с возражениями
▪ Сложные продажи – навыки продаж для продвинутых пользователей
▪ Эффективная презентация, выступление, защита проекта
▪ Переговоры
▪ Жесткие переговоры
▪ Противостояние манипуляциям
▪ Навыки управления
▪ Мотивация персонала
▪ Управление в ситуациях – сложные ситуации в жизни руководителя и как с ними справиться
▪ Тайм-менеджмент
▪ Сервис класса люкс
▪ Работа с жалобами и трудными клиентами
▪ Управление сервисом – как повысить качество обслуживания
▪ Повышение продаж в ресторане
▪ Стандартизация обслуживания гостя
▪ Навыки управления для супервайзеров и менеджеров ресторана.
▪ Тренинг для внутренних тренеров и наставников

Клиенты

▪ Avent
▪ Лидинг
▪ Росинтер Ресторантс
▪ Amphora Group
▪ Центр Международной Торговли
▪ Vision
▪ Gillette
▪ Италкосметика
▪ Альтера-холдинг
▪ Production-Ru
▪ Пересвет
▪ 3 Stars Media
▪ Пивдом
▪ Кухни России
▪ Royal Canin
▪ Капитал-Экспресс
▪ СПМ-Груп
▪ Intway World Corporation
▪ Авто-49
▪ Американский Совет Преподавателей Русского Языка и Литературы и др.