Ассертивность

Агрессивный пассивный и ассертивный (уверенный) стиль общения

Источник: «Искусство администрирования» Практическое пособие под редакцией Дебры Олкок

Оцените свое поведение

Исход любой ситуации зависит от избранного образа поведения. Старая поговорка «Что посеешь, то и пожнешь» очень верна. Являетесь ли вы инициатором действия или реагируете на поведение другого, у вас есть выбор из трех вариантов поведения

— пассивное (без отстаивания своих прав, «подданнический»);
— агрессивное (прямая и косвенная агрессия);
— ассертивное.

Пассивное поведение

Вы пассивны, если стремитесь избежать конфликта путем сохранения статус-кво, позволяете другим принимать за вас решения, на словах соглашаетесь с тем, что говорят другие (независимо от того, что вы при этом чувствуете), тянете время, чтобы избежать необходимости решать проблему.

Как вы выглядите?
— всегда стоите позади (сидите в последних рядах);
— мало или вообще не смотрите в глаза;
— улыбаетесь, даже будучи расстроенным;
— ерзаете.

Как звучит ваша речь?
— извиняющимся тоном;
— робко;
— самоуничижительно;
— неуверенно;
— вы «стонете».

Как вы себя ощущаете?
— вас просто используют;
— обиженно;
— беспокойно;
— разочарованно;
— бессильно.

Что при этом чувствуют люди?
— разочарование;
— презрение;
— негодование;

Пассивное поведение не помогает вам достичь поставленных целей, поэтому
вы чувствуете себя жертвой и вините других за то, что происходит с вами. Будучи пассивным, вы позволяете другим делать выбор за вас. Вы часто выбираете стиль пассивного поведения, потому что оно требует мало риска, на вас не заостряют внимания, и вы всегда можете «выкрутиться».

Агрессивное поведение

Вы ведете себя агрессивно, когда пытаетесь навязать свое мнение другим; всегда принимаете решения за других; обвиняете во всем других, невзирая на их чувства; ведете себя враждебно и оскорбляете других; ведете себя непредсказуемо, «взрываетесь».

Как вы выглядите?
— наклонились вперед;
— показываете пальцем;
— пронизывающе или пристально смотрите в глаза другому человеку;
— говорите без остановки.

Как звучит ваша речь?
— громко;
— саркастически;
— подчеркнуто выразительно;
— как бы обороняясь;
— высокомерно.

Как вы себя ощущаете?
— контролирующим других;
— виноватым;
— одиноким;
— властвующим.

Что при этом чувствуют люди?
— необходимость защищаться;
— унижение;
— страх;
— презрение.

Агрессивное поведение помогает вам достичь поставленных целей до определенных пределов. Однако это происходит за счет других людей. Если вы часто прибегаете к тактике агрессивного поведения, то люди перестанут сотрудничать с вами, поскольку никому не понравится, если кто-то будет принимать за него все решения. Агрессивное поведение предполагает высокую степень риска, поскольку вы всегда оказываетесь на виду.

Ассертивное поведение

Поведение может считаться ассертивным, если вы всегда честны с собой и с другими; защищаете свои
собственные права, уважая права других; способны к социальному и эмоциональному самовыражению;
уверены в себе и способны вести себя рационально, как зрелая личность.

Как вы выглядите?
— вы смотрите в глаза, но не «таращитесь»;
— вы расслаблены, легко двигаетесь;
— движения рук открыты;
— голова приподнята.

Как звучит ваша речь?
— ровно и четко;
— непосредственно и живо;
— искренне;
— понятно.

Как вы себя ощущаете?
— позитивно по отношению к себе;
— ответственным за свои действия;
— внутренне сильным.

Ассертивное поведение помогает нам достичь поставленных целей
без причинения ущерба другим. Мы должны делать выбор и отвечать за свои поступки. Такого рода поведение может вселить в нас внутреннюю уверенность и придать сил.

Обратите внимание на программы: Переговоры, Жесткие переговоры, Противостояние манипуляциям

Появились интересные мысли? Хотите задать вопрос или заказать тренинг? Напишите мне!

Ваше имя (обязательно)

Ваш E-Mail (обязательно)

Ваше сообщение

Поставьте галочку, что Вы не робот...

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Опубликовать в Google Buzz