Техники ассертивной коммуникации

Источник: «Искусство администрирования» Практическое пособие под редакцией Дебры Олкок

Заигранная пластинка
Спокойное повторение того, чего вы хотите, снова и снова. Учит настойчивости, а также тому, что вы не обязаны объяснять причины своих желаний. Помогает не раздражаться заранее.
Достигаемый эффект: позволяет вам чувствовать себя комфортно, игнорируя попытки манипулирования вами, взывания к логике. Вы настойчиво продвигаетесь к желаемой цели.

Игра в туман
Учит спокойно воспринимать критику в свой адрес, признавать свои ошибки, на которые указывает
оппонент, как вполне возможные. Пусть то, что вам говорят, верно – вы все равно остаетесь судьей самому себе.
Достигаемый эффект: позволяет не реагировать на критику обеспокоенностью или необходимостью защищаться и тем самым показывает вашему критику бесплодность его попыток.

Свободная информация
Учит находить в словах собеседника ту информацию, что его интересует или кажется важной.
Достигаемый эффект: позволяет преодолевать смущение в разговоре с незнакомым человеком и рас,
полагать его к разговору о нем самом.

Негативное заявление
Учит признавать свои ошибки и вину (не извиняясь за них). Вы просто соглашаетесь с враждебной или конструктивной критикой своих недостатков.
Достигаемый эффект: позволяет спокойнее воспринимать обвинения в ваш адрес (не стараясь обороняться или отрицать свою ошибку) и, в то же самое время, уменьшить враждебность вашего критика.

Негативные расспросы
Стимулируют высказывать критику в ваш адрес: тем самым вы вынуждаете вашего оппонента быть более ассертивным и не использовать против вас свои манипуляции.
Достигаемый эффект: позволяет вам спокойно выяснить, что вашему близкому человеку в вас не нравится, с тем чтобы улучшить дальнейшие взаимоотношения.

Самораскрытие
Учит самому признаваться как в положительных, так и отрицательных сторонах своего характера, поведения, стиля жизни. Помогает поддерживать разговор и ослаблять манипуляции.
Достигаемый эффект: позволяет лучше раскрыть самих себя и избежать свойственных вам ранее ощущений непонимания, беспокойства или вины.

Разумный компромисс

Когда вы чувствуете, что это не ущемляет вас, вы можете предложить другому человеку разумный компромисс. Вы можете использовать его для достижения своей цели, если от этого ваши личные чувства не пострадают.
Но если в конечном итоге все может обернуться вашим неблагополучием, компромисса быть не может.

Обратите внимание на программы: Переговоры, Жесткие переговоры, Противостояние манипуляциям

Появились интересные мысли? Хотите задать вопрос или заказать тренинг? Напишите мне!

Ваше имя (обязательно)

Ваш E-Mail (обязательно)

Ваше сообщение

Поставьте галочку, что Вы не робот...

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Опубликовать в Google Buzz